簡述語意：
簡述語意指的是簡述對方說的內容或意義。簡述語意時，通常比對方的陳述來的簡短而具體。重點在最重要的內容，而不是像個錄音機，逐字放一遍對方的話。例如，有人說了不少有關阻礙他工作升遷的事，我們可以這麼說：「最近你在升遷上似乎遇到了困難 。」假設性的語氣可以讓對方有機會告訴你，你的簡述有沒有講到他關心的重點。
重點要放在對方的想法上，而不是放在其他人身上。例如，某人有個升遷的機會要到外地，對方一直談論他父母對其決定的反應，我們要把重點放在對方：「我想你是不是在意父母對你的離開會有怎麼樣的感受」，而不是「你父母不想你離開」。
情感反映：
情感反映指的是除了簡述對方的陳述，同時也包括指出對方的感覺。對方的感覺可以有幾種來源 ：對方對其感覺的描述，對方的口語內容，或是對方的肢體語言。例如：朋友對你說：「我一星期工作六天，每天從早工作到半夜，老闆還嫌不夠，其實他有沒有想過我已經是超時工作了！我已經做很多了！」那我們可以響應說：「你聽起來很生氣，因為你的工作時數已經很長，老闆還覺得不夠。」
澄清：
澄清指的是讓對方有機會澄清他的想法和感覺。重要的是，我們要避免使用封閉式的問句。封閉式的問句通常得到的答案只會是一個或兩個字。例如：「你能應付這個狀況嗎？」那得到的答案就是：能，或是不能。開放式的問句提供對方一個機會，陳述他的想法或感覺。例如：「你會如何應付這個狀況呢？ 」
傾聽自己的心聲
以上所述，是當我們有心力去關懷別人的時候，可運用的技巧。但是很多時候，我們會發現，自己沒有心情去關心別人，因為我們也需要別人的關懷。在這樣的時候，我們可以選擇傾聽自己的心聲。一個人可以處理事情的能量有限，只有在處理完自己的情緒之後，我們才有多餘的能力幫助別人。如何傾聽自己的心聲呢？就如同傾聽自己的身體般。當你感到口渴時，你聽到了你的身體需要水。當你有情緒反應時，試著去體會自己心裡的需求是什麼。例如：當你對你的伴侶感到生氣時，也許你心裡的需求是希望他能多陪你一點。當你知道自己真正的需求是什麼的時候，就可以避免漫無目的地亂髮脾氣，不只讓自己的心情愈來愈差，還使自己喪失了關懷他人的能力。
雖然傾聽看似簡單，但可以內外兼顧，不只是可以幫助他人，改善與他人的關係，也包括了正視自己的心聲。所以不妨開始試著傾聽吧！
*文中案主的身分及故事有做更改，以保護案主的身分。
*作者是紐約哥倫比亞大學心理咨商博士，曾任職於紐約市立醫院及大學咨商中心等機構。
