傾聽，並不僅僅只是聽到對方所說出的話語，而是聽到話語背後所呈現出來的世界，一個沒有對錯，由對方所勾畫出來的世界。
作者：李宜蓉 出處：《琉璃光養生世界》2013年8月 配圖：pinterest
有時，我們所做的事，看似微不足道，但是對別人可能產生很大的作用。
試著想一想：當有人不對你品頭論足，不替你擔驚受怕，不試圖改變你，只是試著了解你的處境，
那種被接納的感覺，是不是很溫暖？
傾聽，看似微不足道，有時卻提供了對方一個可以充分表達痛苦或心聲的機會。
乍聽之下，傾聽似乎是件很簡單、自然的事，因為當我們與他人互動時，說話與聆聽是必要的過程。傾聽，並不僅僅只是聽到對方所說出的話語，而是聽到話語背後所呈現出來的世界，一個沒有對錯，由對方所勾畫出來的世界。例如，一個骨瘦如柴的女孩，對我們說，她好胖。我們直覺的第一個反應，很可能會說：「你已經很瘦了！」我們的動機也許很良善，想要幫助她，也許很中性，只是說出我們看到的。但是，我們不自覺地否認了那個女孩勾畫出來的世界，也讓那個女孩失去了對我們吐露心聲的機會。面對他人的痛苦時，尤其是我們親近的人，我們常常急於提出建議、安慰或是我們的想法。我們往往是想替對方解決問題，但是可能忽略了對方真正的需求。
剛開始從事心理治療時，我遇過一位男孩，他來找我的時候，只是輕描淡寫地說：「我睡不著。」接著什麼也不說。我試著用各種方法問出他睡不著的原因，他都只是給我簡短的答案。我又試著提供他方法解決失眠，他很配合，但是都沒有顯著的效果。我想起以前一位督導跟我說，當我比案主還要努力的時候，那代表有些事不對勁。於是我停止各式各樣的提問與建議，把主動權交還給他。我對他說，這段時間是屬於他的，不論他想說什麼，或是不想說什麼，一切由他決定。不論他的決定是什麼，我都在這裡等著他。
接下來的兩次晤談，他都有出現，但是一直保持沉默。直到第三次晤談，他娓娓道來最近發生在他身上的事：他目睹了女朋友車禍的場景，而女朋友在送醫過程中，不治身亡。當時，他看似堅強，沒有留下一滴眼淚。他照常作息，照常與朋友出遊。周圍的親友都稱讚他的勇敢，鼓勵他的堅強。因此，他沒辦法在親友面前說出他有多震驚以及多傷痛。他一邊說，一邊流下淚來。整個療程中，我說的話並不多，我所做的是：提供他一個安全的環境，讓他可以毫無顧忌地說出他想說的、做他想做的，以及提供他無條件的關懷、真誠的傾聽他的心聲，讓他可以表現出他的脆弱。
真誠的傾聽
真誠的傾聽，不只可以幫助他人，還可以增進彼此的關係。我經常聽到有些父母對我抱怨說，他們的小孩有事都不跟他們說，只會說父母不懂，或是他們從來沒有真的在聽。人本主義心理學家羅哲斯（Carl Rogers）曾說過：「當有人遇到困難的時候，我們會試著用自己的觀點幫助及改變對方，讓對方用自己的觀點看事情，讓對方朝著我們認為好的方向前進。而我們很少體會到，其實在大多數的情況里，我們響應的是自己的需求，而不是對方的需求。」例如：小孩沒有考上第一志願，我們可能努力的想幫助小孩改善成績，但是並沒有考慮到，到底那個第一志願是我們要的？還是小孩要的？真誠的傾聽他人，並不是一件容易的事。為了能真誠的傾聽他人，我們需要先放下自己已有的想法和價值觀，用心來體會對方。
傾聽技巧
首先，我們要了解我們傾聽的意圖是甚麼。是想真誠的傾聽，還是做相似的傾聽。在現今忙碌的社會，每個人都自顧不暇，其實並沒有太多的時間真誠的傾聽。很多時候我們都是在做相似的傾聽，例如：傾聽是為了讓對方喜歡自己、在等待機會發言，或只是不知道如何打斷對方。
如果想要真誠的傾聽，對於初學者來說，傾聽有一些基本技巧：
- 不要評論。例如：「你想太多了，事情並沒有那麼複雜。」
- 不要給建議。要看對方當時的需求，也許對方只是想要傾訴。
- 不要追問。不要因為自己想知道而追問，卻忽略對方的需求。
- 全神貫注地聽，了解說話者的感受與需求。
一般來說，我們做的傾聽是被動式的，其實傾聽也可以是很積極的。何謂積極的傾聽呢？就是用一種方式響應，讓對方知道我們有聽懂他說的話。以下是些簡單的技巧：
