简述语意：
简述语意指的是简述对方说的内容或意义。简述语意时，通常比对方的陈述来的简短而具体。重点在最重要的内容，而不是像个录音机，逐字放一遍对方的话。例如，有人说了不少有关阻碍他工作升迁的事，我们可以这么说：「最近你在升迁上似乎遇到了困难 。」假设性的语气可以让对方有机会告诉你，你的简述有没有讲到他关心的重点。
重点要放在对方的想法上，而不是放在其他人身上。例如，某人有个升迁的机会要到外地，对方一直谈论他父母对其决定的反应，我们要把重点放在对方：「我想你是不是在意父母对你的离开会有怎么样的感受」，而不是「你父母不想你离开」。
情感反映：
情感反映指的是除了简述对方的陈述，同时也包括指出对方的感觉。对方的感觉可以有几种来源 ：对方对其感觉的描述，对方的口语内容，或是对方的肢体语言。例如：朋友对你说：「我一星期工作六天，每天从早工作到半夜，老板还嫌不够，其实他有没有想过我已经是超时工作了！我已经做很多了！」那我们可以响应说：「你听起来很生气，因为你的工作时数已经很长，老板还觉得不够。」
澄清：
澄清指的是让对方有机会澄清他的想法和感觉。重要的是，我们要避免使用封闭式的问句。封闭式的问句通常得到的答案只会是一个或两个字。例如：「你能应付这个状况吗？」那得到的答案就是：能，或是不能。开放式的问句提供对方一个机会，陈述他的想法或感觉。例如：「你会如何应付这个状况呢？ 」
倾听自己的心声
以上所述，是当我们有心力去关怀别人的时候，可运用的技巧。但是很多时候，我们会发现，自己没有心情去关心别人，因为我们也需要别人的关怀。在这样的时候，我们可以选择倾听自己的心声。一个人可以处理事情的能量有限，只有在处理完自己的情绪之后，我们才有多余的能力帮助别人。如何倾听自己的心声呢？就如同倾听自己的身体般。当你感到口渴时，你听到了你的身体需要水。当你有情绪反应时，试着去体会自己心里的需求是什么。例如：当你对你的伴侣感到生气时，也许你心里的需求是希望他能多陪你一点。当你知道自己真正的需求是什么的时候，就可以避免漫无目的地乱发脾气，不只让自己的心情愈来愈差，还使自己丧失了关怀他人的能力。
虽然倾听看似简单，但可以内外兼顾，不只是可以帮助他人，改善与他人的关系，也包括了正视自己的心声。所以不妨开始试着倾听吧！
*文中案主的身分及故事有做更改，以保护案主的身分。
*作者是纽约哥伦比亚大学心理咨商博士，曾任职于纽约市立医院及大学咨商中心等机构。
